Подключение
Как узнать находиться ли мой дом в зоне покрытия вашей сети?
Уточнить информацию о технической возможности подключения Вашего к дома к сети СТК, Вы можете позвонив в центр обслуживания абонентов
Как подключить интернет?
Оставить заявку на подключение вы можете любым удобным для вас способом: связаться с нами по телефону, заполнить форму заявки для заказа услуги на нашем сайте или обратиться в центр обслуживания абонентов.
В течение какого времени осуществляется подключение?
Специалист свяжется с вами по телефону и подключит в течение 3 – 5 дней с момента заключения договора.
А сколько стоит подключение?
Многоэтажные дома подключаются бесплатно. Минимальный первоначальный взнос равен абонентской плате по выбранному тарифному плану.
Стоимость подключения частного сектора уточняйте у менеджеров.
Какое программное и аппаратное обеспечение необходимо для работы в вашей сети?
Подключение осуществляется по технологии Ethernet. Достаточно иметь персональный компьютер и сетевую карту стандарта Ethernet 10/100/1000 BaseTX.
Если у меня в квартире уже проложен кабель витая пара от другого провайдера, можно его использовать для подключения к вашей сети?
Если кабель не поврежден — его можно использовать для подключения. Подключение производится специалистами нашей компании в Вашем присутствии, с обязательной диагностикой кабеля.
Я могу использовать один кабель для выхода в Интернет 2-х и более устройств (например, два компьютера)?
Да, можно. Для этого вам необходимо приобрести Wi-Fi роутер (маршрутизатор).
Я не хочу прокладывать кабель по всей квартире, можно подключиться по Wi-Fi?
Да, можно, но полностью обойтись без кабеля — не получится. Кабель будет проложен в коридоре от входной двери до ближайшей розетки, где будет установлен роутер с Wi-Fi, который необходимо подключить к электросети (питание). Роутер необходимо приобрести дополнительно перед подключением, это можно сделать так же в центре обслуживания абонентов.
Если я купил роутер, ваши специалисты установят и настроят его?
Да, но эти услуги оплачиваются отдельно. Стоимость можно узнать в разделе с тарифными планами
Технические вопросы
Я сменил компьютер - подключил кабель, а Интернет не работает, как быть?
Каждое устройство имеет свой уникальный сетевой идентификатор. В нашей сети выход в Интернет получают только зарегистрированные устройства. Для регистрации оборудования нужно обратиться в службу технической поддержки по телефонам указанным на нашем сайте.
У меня очень плохо работает интернет - долго или не до конца открываются страницы сайтов
- Вирусы – трояны, программы-шпионы (spyware), могут существенно замедлять Интернет, внедряясь в браузер, используя весь канал Интернета. Обязательно проверьте компьютер антивирусом со свежими антивирусными базами!
- Веб экран и фаервол (сетевой экран) — причиной того, что плохо работает Интернет, может быть антивирус. С помощью этих модулей антивирус проверяет информацию в режиме реального времени и это отражается на скорости соединения. Временно отключите веб экран антивируса и/или файервол и замерьте скорость соединения.
- Множество сетевых программ и надстроек — torrent программы, работающие в фоновом режиме, надстройки (дополнительные плагины) в браузере значительно снижают скорость соединения с Интернет. Отключайте всё что можно и проведите тест скорости. Если проблема в них, подумайте, действительно ли вам нужны все эти надстройки с информацией на пол монитора о котировках, погоде, новостях и прочем.
- Операционная система — используя различные, не лицензионные, дистрибутивы операционной системы, скачанные в Интернет, вы можете испытывать проблемы со скоростью соединения с Интернет из-за отсутствия в них последних версий драйверов, например, сетевой карты. Обновите драйвера на сетевую карту, проверьте настройки сетевой карты. Произведите тест скорости. Используйте только лицензионные программные продукты.
- Некорректно настроенное беспроводное оборудование — если вы используете Wi-Fi, не исключено, что соседи пользуются Вашим Интернетом. Установите пароль для использования Вашей домашней сети Wi-Fi. Произведите тест скорости.
- Технические ограничения роутеров — подсоедините компьютер или ноутбук напрямую к кабелю, свяжитесь с технической поддержкой для того, что бы обновить информацию об идентификаторе оборудования в сети, (см. подключение нового компьютера) и произведите тест скорости. Если проблема в нём, возможно, поможет обновление прошивки. В любом случае почитайте в Интернете отзывы о вашей модели.
- Проблема с кабелем в квартире — проверьте кабель, который проложен у Вас в квартире и штекер, который включается в разъем сетевой карты на целостность. При выявлении повреждения вызовите мастера. Дополнительная информация в разделе «Стоимость ремонтных работ».
Если вы проверили все выше перечисленное, внесли изменения и исправили, а скорость соединения с Интернет не увеличилась — позвоните в службу технической поддержки, для более углубленной проверки линии и устранения неисправности.
Как проверить скорость соединения с Интернет?
Можно использовать программы, которые поддерживают многопоточную передачу файлов, например uTorrent и выполнять загрузку файлов с ресурсов которые позволяют скачивать файл на высокой скорости.
От чего зависит реальная скорость передачи информации?
Скорость зависит от того с какой скоростью сайт, с которого Вы скачиваете, отдает информацию и от скоростного ограничения, предусмотренного Вашим тарифным планом.
Как мне защитить компьютер от вирусов?
Для защиты от вредоносных программ мы рекомендуем Вам пользоваться лицензионным антивирусным программным обеспечением, приобретенным и установленным самостоятельно. Помните, что антивирус следует устанавливать для защиты от вредоносного программного обеспечения до его появления на компьютере, а не после — для «очистки» компьютера. Действия вируса могут безвозвратно уничтожить важные данные или повредить работоспособности системы (например, Windows). После «очистки» от вирусов данные и работоспособность системы могут не восстановиться 100%.
Финансовые вопросы
Как я могу оплатить услугу?
Оплатить услугу можно наличными в абонентском отделе.
Если я оплачу услугу на несколько месяцев вперед?
Зачисленные средства остаются на Вашем лицевом счете и переходят на следующий месяц.
Могу я сменить тарифный план?
Оставить заявку в личном кабинете на смену тарифного плана необходимо не менее чем за 5 дней до начала Вашего учетного периода ( дата заключения договора). Всегда уточняйте стоимость перехода!
Какова система списания абонентской платы?
Система списаний — авансовая. Абонентская плата, согласно Вашему тарифному плану, в полном объеме, снимается в день начала Вашего учетного периода. Как правило этот день является днем заключения договора.
Вопросы по OTT TV
Что такое OTT TV?
Оператор «CТК» повышает стандарты качества и предоставляет своим абонентам- цифровое интерактивное телевидение нового поколения!
У Вас есть возможность бесплатно пользоваться услугой цифровое телевидение в тестовом режиме! Данная технология позволяет просматривать телеканалы в высоком качестве как на мониторе компьютера или ноутбука (без дополнительных устройств), так и на экране обычных телевизоров (с помощью приставок).
Основными преимуществами OTT TV являются:
У Вас есть возможность бесплатно пользоваться услугой цифровое телевидение в тестовом режиме! Данная технология позволяет просматривать телеканалы в высоком качестве как на мониторе компьютера или ноутбука (без дополнительных устройств), так и на экране обычных телевизоров (с помощью приставок).
Основными преимуществами OTT TV являются:
- Цифровое телевидение в сетях передачи данных по протоколу IP, новое поколение телевидения.
- Смотрите самые рейтинговые телеканалы различной тематики: информационные, развлекательные, спортивные, музыкальные, детские и другие!
- Создание интерактивных ТВ-систем, при пользовании которыми зритель получает возможность воздействовать на передаваемую программу (например, видео по запросу).
- Отличное качество изображения!Впечатления от просмотра HDTV фильмов Full-HD может превзойти впечатления от посещения самого современного кинотеатра.В нашем списке каналов уже есть несколько каналов высокой четкости, и их количество будет только увеличиваться!
- Многоканальный звук — Dolby Digital 5.1 Surround! Владельцы домашних кинотеатров по достоинству оценят качество объемного звука при просмотре кинофильмов!
- Удобное меню электронного TV гида позволит вам просмотреть программу передач на неделю вперед! Вы можете выполнить поиск по жанру, дате и времени просмотра, а так же составить собственную телепрограмму на свой вкус!
- Интерактивность (возможность просмотреть, например, справку по фильму)
Где скачать программу для просмотра, как установить?
Программу установил, но ничего не работает, что делать?
1. Подключите кабель напрямую к компьютеру (выключите промежуточное оборудование: свичи, роутеры, приставки и др.), если заработало необходимо поизвести правильную настройку роутера.
2. Выключите фаервол, антивирус, и другие программы на компьютере, которые могут блокировать трансляцию.
3. Свяжитесь со службой технической поддержкой.
2. Выключите фаервол, антивирус, и другие программы на компьютере, которые могут блокировать трансляцию.
3. Свяжитесь со службой технической поддержкой.
Что делать если изображение на IP-TV плеере идет какими-то квадратами и полосами, звук прерывается?
1. Процессор компьютера загружен на столько, что не справляется с воспроизведением. Иногда такая ситуация возникает при частом переключении каналов;
2. Если вы подключены через роутер, то возможно не справляется роутер;
3. Поврежден кабель или плохой контакт в разъемах RJ45 в вашей квартире (например в том разъеме что подключается к вашему компьютеру)
4. Также это может возникать при просмотре IPTV по WiFi. Wi-Fi – это радио сигнал, на который могут воздействовать те или иные помехи – cмотрите IPTV по кабелю.
2. Если вы подключены через роутер, то возможно не справляется роутер;
3. Поврежден кабель или плохой контакт в разъемах RJ45 в вашей квартире (например в том разъеме что подключается к вашему компьютеру)
4. Также это может возникать при просмотре IPTV по WiFi. Wi-Fi – это радио сигнал, на который могут воздействовать те или иные помехи – cмотрите IPTV по кабелю.
Как изменить соотношение сторон окна просмотра?
Для изменения соотношения сторон необходимо нажать кнопку “Настройки”, расположенную на странице ниже окна отображения канала, выбрать пункт “Соотношение сторон” и затем – собственно соотношение сторон из списка доступных вариантов (4:3, 16:9, 16:10, 221:100, 5:4). После этого дважды щелкните на названии какого-либо телеканала, чтобы начать просмотр с выбранным Вами соотношением сторон.
Как перейти в полноэкранный (fullscreen) режим просмотра?
Для этого необходимо дважды щелкнуть левой кнопкой мышки по поверхности экрана плеера. Для возврата из полноэкранного режима снова в оконный необходимо снова дважды щелкнуть левой кнопкой мышки по поверхности экрана плеера.